ANNONCE
Det kan være fristende at måle online markedsføring på trafik alene. Flere besøgende ser umiddelbart positivt ud, og et stigende antal klik kan give en følelse af, at indsatsen virker. Men hvis de besøgende ikke ringer, skriver, booker eller køber, er trafikken i sig selv ikke meget værd.
Her opstår et problem, som mange virksomheder overser: Markedsføringen kan faktisk fungere fint, mens hjemmesiden ikke gør.
En annonce kan være relevant. Søgeordet kan være det rigtige. Målgruppen kan være præcist udvalgt. Men hvis brugeren lander på en side, der er langsom, uklar eller svær at navigere på, bliver arbejdet før klikket hurtigt spildt.
Det er derfor værd at se online markedsføring og hjemmeside som to dele af den samme kunderejse. Trafikken skal ikke bare skaffes. Den skal også tages imod ordentligt.
Klikket skaber en forventning
Når en bruger klikker på en annonce eller et søgeresultat, har vedkommende allerede en forventning til, hvad der venter på den anden side.
Søger man efter en bestemt service, forventer man at lande et sted, hvor netop den service bliver forklaret tydeligt. Klikker man på en annonce med et konkret tilbud, bør tilbuddet være nemt at finde. Og hvis budskabet lover en bestemt løsning, skal hjemmesiden hurtigt bekræfte, at man er kommet det rigtige sted hen.
Det lyder enkelt, men mange landingssider fejler netop her.
De forsøger at fortælle for meget på én gang. Brugeren mødes af lange tekster, flere forskellige budskaber og mange knapper, uden at det er klart, hvad næste skridt er.
Ofte fungerer det bedre at prioritere hårdt.
Hvad er det vigtigste, kunden skal forstå? Hvilket problem løser virksomheden? Og hvad skal brugeren gøre bagefter?
Jo mindre friktion der er mellem spørgsmål og svar, desto større er sandsynligheden for, at den besøgende bliver på siden.
Hjemmesiden skal gøre det nemt at vælge
En god hjemmeside behøver ikke være avanceret. Den skal først og fremmest være nem at forstå.
Kontaktoplysninger skal være lette at finde. Formularer bør ikke kræve unødvendigt mange oplysninger. Priser eller vilkår skal forklares så tydeligt som muligt, og mobilversionen skal fungere lige så godt som siden på en stor skærm.
Troværdighed spiller også en stor rolle.
En potentiel kunde, der ikke kender virksomheden, vil ofte lede efter tegn på, at den er reel og kompetent. Det kan være cases, anmeldelser, kundeudtalelser, billeder fra virksomheden eller konkrete beskrivelser af tidligere opgaver.
Små detaljer kan være afgørende:
- Er telefonnummeret synligt uden lang tids søgen?
- Er siden hurtig nok på mobil?
- Forklarer teksten tydeligt, hvad virksomheden tilbyder?
- Matcher landingssiden den annonce, brugeren klikkede på?
- Er næste skridt oplagt?
- Er der nok information til at skabe tillid?
Hvis flere af de punkter halter, kan selv en stærk kampagne få svært ved at levere.
Det er netop derfor, konverteringsarbejde ofte giver mening, før marketingbudgettet bare bliver skruet op.
Mere trafik løser ikke altid problemet
Når en kampagne ikke skaber nok henvendelser, er den oplagte reaktion ofte at øge budgettet.
Men hvis hjemmesiden kun konverterer en lille del af trafikken, kan det være dyrt at købe endnu flere besøgende. I stedet kan det være mere effektivt først at undersøge, hvorfor de eksisterende brugere falder fra.
Her kan virksomheder, der søger hjælp til markedsføring i Kolding, med fordel tænke både trafik, tracking og selve brugeroplevelsen ind i samme arbejde.
Data kan ofte afsløre, hvor problemet ligger.
Hvis mange besøgende forlader siden efter få sekunder, kan budskabet være uklart. Hvis brugerne når langt ned på siden, men ikke kontakter virksomheden, kan call-to-action være for svag eller gemt. Hvis formularen bliver åbnet, men ikke sendt, kan den være for omfattende.
Det er den type observationer, der gør webdata nyttige.
Tracking bør derfor ikke kun bruges til at tælle konverteringer. Den bør også bruges til at forstå adfærden før konverteringen.
Når en virksomhed ved, hvor brugerne falder fra, bliver det muligt at arbejde mere målrettet. Måske skal landingssiden omskrives. Måske skal navigationen forenkles. Måske skal annoncen love mindre og forklare mere.
Det afgørende er, at marketingindsatsen ikke stopper i det øjeblik, nogen klikker.
Et klik er kun begyndelsen på den næste opgave: at gøre det let for brugeren at forstå virksomheden, føle sig tryg og tage næste skridt.
Det er ofte dér, forskellen mellem dyr trafik og god forretning bliver skabt.
